Претензия к магазину, если произошел сбой и оплата не прошла, а деньги сняты

Здравствуйте, сегодня я совершал покупку в магазине по безналу. вставил карту, ввел пин, и в магазине произошел сбой. мне сказали подождите не уходите, я посмотрел в программу банк онлайн- деньги ушли. сказал продавцам, что деньги ушли, показал программу-выписку и решил уйти, на что мне ответили что я никуда не уйду с товаром и преградили дорогу. хорошо я остался, но сказал вызвать полицию. пока ждали полицию, мне не один раз говорили, что у них сбой, оставляйте товар и идите, деньги вам вернутся, но как уйти без денег и без товара. во время ожидания я позвонил в свой банк и спросил про последнюю операцию, мне ответили что деньги ушли, но висят в воздухе, ждут потверждения или отмены магазина. дождался полицию, мне сказали оставить товар и мы прошли писать заявление. я хотел бы узнать что мне дальше делать и как бороться с таким беспределом

Сделка не исполнена, магазин чек не пробил, вы товар не получили. Требуйте сначала через претензию возврата денежных средств, указав время, дату платежа, с приложением выписки банк - онлайн, а также сроки возврата денежных средств и форму. Если в безналичной форме, то приложите банковские реквизиты свои к претензии. В случае отказа, в том числе путём молчания, только судебный порядок восстановит нарушенное право. Конечно же у вас имеется право требовать передачи вам товара, как второй способ защиты вашего права. Но если денежные средства так и не поступили им на счёт по причине технических ошибок, тогда вам придётся претензию направить банку. Поэтому, прежде чем начинать претензии писать, получите выписку из банка, как и доказательство движения платежа.